开店接待顾客这样做,顾客回头率超高

2020-04-08 17:57:23 Elenka 4

珠宝饰品|珠宝加盟店

常说“顾客就是上帝”,足以证明顾客的重要性。不管哪个行业,顾客都是十分重要的存在,是整个生产经营过程中重要的一个环节,珠宝行业也是这样。对于珠宝加盟商而言,经营好一个珠宝加盟店,重要的就是吸引顾客进门购买,并且让顾客对自家珠宝品牌产生好感,成为回头客。

不少珠宝加盟店在经营的过程中可能会出现顾客进门后不交流、顾客进门后不够买、顾客不愿再次上门的情况。那该如何解决呢?今天小编就从接待顾客的方面出发,告诉大家接待顾客这样做,顾客回头率都会提高。

接待顾客第一步:礼貌迎宾。在珠宝加盟店的导购人员与顾客的接触过程中,礼貌迎宾是第一步,也是很重要的一步,如果态度散漫、语气恶劣,会让顾客的第一印象变差,随后影响接下来的过程。所以礼貌迎宾很重要,顾客进门的时候,热情礼貌的说出“欢迎光临xx珠宝”等词。

接待顾客第二步:打开话题。导购员的作用不仅仅是介绍珠宝产品的款式、结算等,在整个销售过程中,导购员是纽带也是润滑剂,需要和顾客进行交流,即要打开话题,与顾客拉近距离。面对不愿意开口的顾客,小编之前也有文章讲述过,不再赘述。

接待顾客第三步:判断顾客的需求,给予指引。有的顾客在购物时目标很明确,知道自己要买什么珠宝、买哪个价位的珠宝,但是有的顾客自己本身也不确定。这时,导购员需要在与顾客的交流过程中,不断进行深入了解,必要时可以推荐珠宝产品。

接待顾客第四步:主动贴心。顾客在最后选择、下单时可能会纠结,这时导购员就需要让顾客打消疑虑,可以借助别的顾客的评价、展示珠宝产品的证书、提出自家的售后服务等,让顾客放心购买。

阶段顾客第五步:礼貌送客、售后回访。不管顾客是否购买,导购员都要保持礼貌,不能甩脸子或者直接不管顾客,礼貌送客之后,可以定期对顾客进行回访,询问顾客珠宝产品的佩戴情况、叮嘱佩戴时的注意事项等。

以上就是接待顾客这样做,顾客回头率可以提高的相关内容。顾客在消费时,不仅消费产品,更是消费服务,所以接待顾客对于珠宝加盟店来说,至关重要。


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