珠宝加盟店经营:客户有异议怎么办?

2020-04-20 15:06:58 Elenka 6

俗话说“货比三家”,很多消费者在购买商品时,会将不同品牌之间进行对比,然后选择。在购买珠宝时,消费者也会对珠宝提出各种问题,甚至会提出异议,这个时候如果处理不当,可能激化顾客的情绪,进而导致顾客流失。那在珠宝加盟店经营过程中,客户有异议该怎么办?

珠宝饰品|珠宝加盟店

什么是异议呢?在导购人员向顾客推荐珠宝产品时,消费者表示不明白,或者不同意,甚至是反对导购员的说法,这就是异议。异议是肯定会存在的,极少有顾客进店就买,全程没有任何疑问或者质疑。常见的如顾客觉得珠宝品质不好、价格偏高等。

异议的处理是珠宝销售过程中重要的一环:异议处理得好,顾客继续购买;异议处理得一般,顾客略有生气;异议处理得差,顾客觉得态度差,再也不选择。

如果是关于价格太贵、款式不喜欢等这种异议,导购人员需要改变推销策略,不要一头扎进某个珠宝产品出不来,而是根据消费者的诉求推荐适合他的珠宝产品;如果是顾客对自己是否合适存在说法,则导购需要从侧面或者正面证明,消费者很适合这个款式;如果是对珠宝产品不满意,也不要生气,可以用专业知识去进行解释,“买卖不成仁义在”,突出自身产品的优势。

在处理顾客的异议时,导购人员一定不要情绪激动,更不能与顾客发生口角甚至肢体上的冲突等,要保持良好的心态,即使顾客不买,也要不断总结经验,获得知识,以更好地完成下一次的销售工作。

以上就是关于在珠宝加盟店经营过程中,客户有异议怎么办的相关小建议,你学到了吗?

 

 


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