珠宝加盟店如何提升门店的服务水平?

2021-06-30 14:55:27 Elenka 0

在现代社会,服务水平越来越受到人们的重视,可以发现,现在的很多项目都有为服务而买单的消费者,而珠宝加盟店提升服务水平方面显得尤为重要,因为门店从加盟、产品采购、门店运营到销售,前期做了大量的工作,如果因为导购员的一句话、一个不经意的动作、或一个表情而使顾客掉头就走,前面的工作就全前功尽弃,毕竟开店的目的就是把产品卖出去,那么开珠宝加盟店应该如何提升店铺的服务水平呢?

珠宝饰品|珠宝加盟店

首先是对服务意识的训练,这是思想层面的训化,员工的服务意识有时是决定客户是否购买的关键,服务不仅仅体现在对人态度上,还有对物的销售,服务意识要经过多次训练才能逐渐形成,作为一种意识,它没有规则来保持,应该内化在员工的人生观里,成为一种自觉的思维意识,比如微笑待人、夸赞客户等,这些可能需要经过多次的实战演练,才能在一次次的摸索训化中服务得更好。

珠宝饰品|珠宝加盟店

其次,门店可以建立完整的服务指标,这是行动层面的训化,服务指标是门店内部为顾客提供全部服务的行为标准,仅有服务意识并不能保证有满意的服务,门店还要建立一套完整的服务指标,作为服务工作的指导和依据。比如,标准的接待客户流程、售后服务标准等,虽然有一定的规则限定,但也要学会根据实际情况,灵活变通,根据客户需求等,适当进行调整。

珠宝饰品|珠宝加盟店

门店还可以建立服务满意度考察机制,通过回访调查,考察员工对顾客的服务是否使顾客满意,从而激励员工更好地改进自己的服务行为,完备的销售技巧和专业知识固然重要,但更重要的是服务的态度,所以,请重视对门店导购员服务的培养,用真诚与友善去打动顾客,才有机会为门店创造更高的业绩。


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