读懂顾客心理,你需要这三个技巧

2021-07-12 18:02:58 Elenka 3

我们都知道,每个顾客消费珠宝的心理都不同,有的是为了婚嫁、有的是悦己、有的是为了搭配等,因此研究顾客的消费心理,对不同的顾客“对症下药”,对门店成交量有一定的助推作用,掌握以下三个技巧,让你更快更准地读懂客户!

首先就是通过平时的接待经验,积累规律,对于销售来说,不要每天只有成单一个想法,随着自己对产品越来越熟悉,接待的流程也越来越自然,会发现销售不只是要学会怎么卖,更重要的是,要懂得顾客为什么要买。而这些可以通过分析每天成交和没有成交的订单,在成交的订单,找到了能打动顾客的点,对于没有成交的订单,要找到自己的欠缺和可以提升能力的空间。只有对此进行持续长时间的分析,才能慢慢懂得顾客的消费心理。

珠宝饰品|珠宝加盟店

其次就是要通过多角度换位思考,每个销售员的本身也是一名消费者,自己也有需要买东西的时候,只是消费的产品不同,但大部分的消费心理路程是大同小异的,当你为了买一件产品,在讨价还价时,那时候你的内心是什么想法?有时候,你也觉得价格确实蛮划算的了,但你还是尝试着,去找卖家要更低的价格。

相信大部分人都有经历过,这时候,你再回想,就会知道顾客为什么要跟你砍价了。很多珠宝销售,在接待顾客时,都只是站在卖方的角度做事。所以会给顾客一种感觉,你就只知道卖卖卖,根本没有听明白我到底想要什么?只有把自己放在买方的角度,才能帮助顾客选到各方面合适的产品,如品质好,款式漂亮,价格适中等。

珠宝饰品|珠宝加盟店

最后就是直接问顾客,这是最直接有效的方式,当然问顾客也要讲究时机和方法,什么时候最适合问顾客这方面的问题?怎样问才会让顾客觉得自然?这些都需要根据时机进行考量,一个顾客,代表着一种类型的消费群体。虽然说,研究一个顾客,不一定能读懂一个群体。但是,只要养成问顾客的习惯,你就会有不一样的收获。坚持得越久,你就会发现自己从最初只是对客户群有初步的认知开始向销售的更高层次上升。

 


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